Última atualização: 17 de setembro de 2026.

Esta Política de Cancelamento integra os Termos e Condições da Dimora Stays, marca operada por Rentabilizei Imóveis, CNPJ nº 42.435.286/0001-88, e se aplica às reservas feitas diretamente conosco, pelo nosso site ou pelos nossos canais de atendimento.

1. Cancelamento pelo hóspede

Até 7 dias corridos antes do check-in: reembolso integral do valor pago, deduzida a taxa de processamento do meio de pagamento.
Entre 7 dias e 24 horas antes do check-in: reembolso de 50% do valor pago, deduzida a taxa de processamento do meio de pagamento.
Menos de 24 horas antes do check-in, ou não comparecimento: sem reembolso.

Os prazos são contados em dias corridos, tendo como referência as 15h da data de check-in, horário padrão de entrada.

2. Direito de arrependimento

Independentemente do item anterior, você pode desistir da reserva em até 7 dias corridos contados da contratação, com devolução integral do valor pago, desde que a reserva tenha sido feita com antecedência mínima de 7 dias em relação à data de check-in. Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Como solicitar o cancelamento

Pelo e-mail reservas@dimora.com.br ou pelo WhatsApp +55 11 98762-3669, informando o código da reserva e o nome do responsável. O cancelamento passa a valer a partir da nossa confirmação por escrito, e é a data dessa solicitação que define a faixa de reembolso aplicável.

4. Prazo de devolução

Os reembolsos são processados em até 30 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva. Em pagamentos com cartão de crédito, o prazo de exibição do estorno depende do fechamento da fatura pela operadora.

5. Saída antecipada

A decisão de encerrar a estadia antes da data de check-out não gera reembolso das diárias restantes.

6. Alteração de datas

Alterações dependem de disponibilidade e de confirmação por escrito da Dimora Stays. Se o novo período tiver tarifa superior, a diferença é cobrada; se tiver tarifa inferior, não há devolução da diferença. Pedido de alteração não equivale a cancelamento: negada a alteração, a reserva original permanece válida e sujeita às regras do item 1.

7. Cancelamento pela Dimora Stays

Se cancelarmos uma reserva confirmada por motivo não imputável ao hóspede, você recebe o reembolso integral em até 5 dias úteis. Como alternativa, e se for do seu interesse, podemos oferecer unidade equivalente ou crédito para uso futuro.

8. Cancelamento por descumprimento

Podemos encerrar a hospedagem de imediato, sem devolução de valores, nas hipóteses previstas nos Termos e Condições, entre elas festas ou eventos, perturbação do sossego, ocupação acima do limite contratado, animal não autorizado, uso de substância ilícita, sublocação a terceiros, falta de pagamento e descumprimento de regra do condomínio.

9. Caso fortuito e força maior

Em eventos alheios à vontade das partes que impeçam a hospedagem, como interdição do edifício, desastre natural ou determinação de autoridade pública, buscaremos primeiro realocá-lo em unidade de padrão equivalente. Não sendo possível, o valor correspondente às diárias não usufruídas é devolvido integralmente ou convertido em crédito, conforme sua escolha.

10. Reservas feitas por Airbnb, Booking.com e outros canais

Seguem a política de cancelamento do canal em que foram realizadas, exibida no momento da reserva, e o cancelamento deve ser solicitado pelo próprio canal.

11. Contato

E-mail: reservas@dimora.com.br · WhatsApp: +55 11 98762-3669 · Telefone: +55 11 95394-5537. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 20h, e aos sábados, das 9h às 18h.