Termos e Condições
Última atualização: 17 de setembro de 2026.
Estes Termos e Condições regem a reserva e a hospedagem em unidades administradas pela Dimora Stays, marca operada por Rentabilizei Imóveis, inscrita no CNPJ sob o nº 42.435.286/0001-88, com sede em São Paulo/SP ("Dimora Stays" ou "nós"). Ao concluir uma reserva, o hóspede declara que leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos e a Política de Privacidade.
Prevalece sempre a versão destes Termos vigente na data da reserva. Podemos atualizá-los a qualquer tempo, e a data de atualização acima indica a versão em vigor. Alterações não retroagem a reservas já confirmadas.
1. Objeto e natureza da locação
1.1. A Dimora Stays administra unidades residenciais mobiliadas de terceiros e as disponibiliza para locação por temporada, nos termos do artigo 48 da Lei nº 8.245/1991.
1.2. Não somos hotel, meio de hospedagem ou prestador de serviços de hotelaria. Não há recepção 24 horas, serviço de quarto, arrumação diária ou café da manhã. Qualquer serviço ou item extra solicitado durante a estadia será orçado e cobrado à parte.
1.3. As unidades ficam em condomínios residenciais. O hóspede e seus acompanhantes ficam sujeitos à Convenção de Condomínio e ao Regulamento Interno do edifício, cujas regras prevalecem sobre qualquer expectativa em contrário.
2. Prazo máximo da estadia
2.1. A locação por temporada tem prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos, considerando a reserva original somada a todas as prorrogações.
2.2. Estadias superiores a 90 dias não são contratadas por este canal e dependem de instrumento próprio, negociado caso a caso.
3. Reserva, cadastro e liberação de acesso
3.1. A reserva se confirma com o pagamento aprovado e com o preenchimento integral do cadastro de hóspedes.
3.2. Como operamos em edifícios residenciais, a entrada depende de autorização prévia da portaria. Para isso, precisamos, de todos os ocupantes, inclusive menores: nome completo, documento de identidade, RG, CNH ou passaporte, data de nascimento e, do responsável pela reserva, telefone e e-mail.
3.3. Sem esses dados enviados com antecedência, a Dimora Stays não consegue garantir a liberação do acesso ao edifício, e a eventual impossibilidade de entrada por esse motivo não gera direito a reembolso.
3.4. O responsável pela reserva responde solidariamente pelos atos e omissões de todos os ocupantes e visitantes que autorizar.
3.5. Podemos recusar ou cancelar uma reserva quando identificarmos dados inconsistentes, indício de fraude ou contestação de cobrança (chargeback).
4. Pagamento
4.1. O valor total da reserva, incluída a taxa de limpeza, é cobrado antecipadamente, por cartão de crédito ou PIX.
4.2. Reservas originadas em Airbnb, Booking.com e demais canais parceiros seguem, quanto ao pagamento e ao cancelamento, as regras do canal em que foram feitas.
4.3. Valores devidos e não pagos no vencimento ficam sujeitos a correção monetária, juros de mora de 1% ao mês e multa de 2% sobre o valor em atraso.
5. Check-in
5.1. O check-in acontece a partir das 15h da data de entrada.
5.2. O acesso é autônomo, por fechadura eletrônica. O número da unidade, o código de acesso e a senha do Wi-Fi são enviados no dia do check-in, ao responsável pela reserva, após a confirmação do cadastro de todos os hóspedes.
5.3. Não é permitido aguardar no lobby, na recepção ou nas áreas comuns do condomínio antes do horário de entrada.
5.4. A entrada antecipada depende exclusivamente de disponibilidade da unidade, não é garantida e, quando concedida, pode ser cobrada. Deve ser solicitada previamente pelos nossos canais de atendimento.
6. Check-out e saída em atraso
6.1. O check-out é até as 11h da data de saída.
6.2. A saída tardia depende de disponibilidade, deve ser solicitada até as 9h do dia do check-out e, quando autorizada, custa 50% da diária vigente, com saída obrigatória até as 13h.
6.3. Ultrapassado o horário sem autorização, e após tolerância de 30 minutos, será cobrada 1 (uma) diária integral. Persistindo a ocupação, cada período de 24 horas gera nova diária, sem prejuízo do ressarcimento de prejuízos causados a reservas subsequentes.
6.4. A Dimora Stays não se responsabiliza por objetos esquecidos na unidade. O hóspede deve conferir seus pertences antes de sair.
7. Cancelamento, alteração e reembolso
7.1. Para reservas feitas diretamente conosco, aplica-se a seguinte política:
- Até 7 dias corridos antes do check-in: reembolso integral, deduzida a taxa de processamento do meio de pagamento.
- Entre 7 dias e 24 horas antes do check-in: reembolso de 50% do valor pago, deduzida a taxa de processamento do meio de pagamento.
- Menos de 24 horas antes do check-in, ou não comparecimento: sem reembolso.
7.2. Direito de arrependimento. Independentemente do item anterior, o hóspede pode desistir da reserva em até 7 dias corridos da contratação, com devolução integral, desde que a reserva tenha sido feita com antecedência mínima de 7 dias em relação ao check-in, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
7.3. Saída antecipada, por decisão do hóspede, não gera reembolso das diárias restantes.
7.4. Reembolsos são processados em até 30 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva.
7.5. Alterações de data dependem de disponibilidade, de confirmação por escrito da Dimora Stays e da eventual diferença de tarifa do novo período.
7.6. Se a Dimora Stays cancelar uma reserva confirmada por motivo não imputável ao hóspede, o reembolso é integral, em até 5 dias úteis, podendo ser oferecida, como alternativa, unidade equivalente ou crédito para uso futuro.
8. Realocação
8.1. A Dimora Stays administra imóveis de terceiros, e as decisões patrimoniais cabem exclusivamente ao proprietário.
8.2. Caso a unidade se torne indisponível por sinistro, manutenção relevante, caso fortuito, força maior ou retomada pelo proprietário, poderemos realocar o hóspede para unidade de padrão e localização equivalentes, mediante aviso com antecedência razoável.
8.3. Se o hóspede não aceitar a realocação, a reserva é encerrada e ele recebe o reembolso proporcional ao período não usufruído, sem incidência de outras indenizações.
9. Ocupação, visitantes e animais
9.1. A ocupação é limitada ao número de pessoas informado na reserva, ainda que a unidade comporte mais.
9.2. A ocupação excedente acarreta cobrança de diária adicional por pessoa e pode ensejar a rescisão imediata, sem reembolso.
9.3. Alguns condomínios não permitem visitantes. Consulte-nos antes de reservar se pretende recebê-los.
9.4. Animais de estimação só são admitidos com autorização prévia e expressa da Dimora Stays e desde que o condomínio permita. Danos causados por animais são de responsabilidade integral do hóspede.
10. Conduta e rescisão imediata
10.1. A Dimora Stays pode encerrar a locação de imediato, com desocupação da unidade e sem devolução de valores, nos casos de: festas ou eventos; perturbação do sossego; descumprimento de regra condominial; uso ou porte de substância ilícita; ocupação acima do limite; presença de animal não autorizado; sublocação ou cessão a terceiros; ou falta de pagamento.
10.2. É proibido fumar dentro das unidades. Constatado o uso de cigarro ou similar, será cobrada 1 (uma) diária adicional referente ao período em que a unidade ficará bloqueada para higienização.
10.3. Multas aplicadas pelo condomínio em razão de conduta do hóspede, de seus acompanhantes ou visitantes serão integralmente repassadas a ele.
11. Conservação e danos
11.1. O hóspede recebe a unidade mobiliada e equipada e se obriga a devolvê-la nas mesmas condições de conservação, funcionamento e limpeza, mantida a disposição original dos móveis e itens.
11.2. Divergências ou avarias preexistentes devem ser comunicadas em até 24 horas do check-in, pelos nossos canais de atendimento. Após esse prazo, presume-se que a unidade foi recebida em ordem.
11.3. Realizamos vistoria após a saída. Constatado dano, extravio ou furto de mobiliário, eletrodomésticos, utensílios ou enxoval, o hóspede responde pelo ressarcimento.
11.4. O valor do ressarcimento é apurado por orçamento de fornecedor, acrescido de 15% a título de custo de gestão do reparo. Para itens de enxoval e utensílios, vale a tabela de reposição vigente, disponível mediante solicitação.
11.5. Se o dano impedir a comercialização da unidade, serão cobradas também as diárias correspondentes ao período de bloqueio para reparo.
11.6. A cobrança é emitida com data de vencimento e, não paga, sujeita-se ao previsto no item 4.3 e à inscrição do devedor nos órgãos de proteção ao crédito.
12. Consumo e serviços de terceiros
12.1. Em reservas cujo pacote não inclua contas de consumo, energia, água e gás são pagas pelo hóspede no check-out ou, em estadias superiores a 30 dias, mensalmente. Havendo limite de consumo incluído, o excedente é cobrado mediante apresentação do comprovante.
12.2. Internet e TV são fornecidas por operadoras terceiras. Interrupções ou oscilações desses serviços fogem ao nosso controle e não geram reembolso de diárias, sem prejuízo do nosso empenho em restabelecê-los.
13. Renúncia ao direito de preferência
13.1. O hóspede renuncia expressamente ao direito de preferência na aquisição do imóvel, previsto no artigo 27 da Lei nº 8.245/1991. Caso o imóvel venha a ser alienado durante a estadia, comunicaremos o hóspede com antecedência mínima de 30 dias.
14. Proteção de dados pessoais
14.1. Tratamos dados pessoais conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos.
14.2. O hóspede está ciente de que seus dados de identificação e os de seus acompanhantes são compartilhados com a administração do condomínio e com os sistemas de controle de acesso do edifício, para viabilizar a entrada, e com as plataformas de reserva quando esta for a origem da hospedagem.
14.3. Utilizamos WhatsApp, e-mail, SMS e telefone para comunicações operacionais da reserva, como confirmação, instruções de acesso e check-out.
15. Avaliações
15.1. Podemos solicitar avaliação da estadia e divulgar publicamente comentários e notas relativos ao imóvel e à experiência.
16. Atendimento
Atendimento comercial de segunda a sexta, das 9h às 20h, e aos sábados, das 9h às 18h. Fora desses horários, urgências operacionais devem ser reportadas pelo WhatsApp.
- E-mail: reservas@dimora.com.br
- WhatsApp: +55 11 98762-3669
- Telefone: +55 11 95394-5537
17. Disposições finais e foro
17.1. A eventual nulidade de qualquer cláusula não afeta a validade das demais.
17.2. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, ressalvado ao hóspede que se qualifique como consumidor o direito de propor demanda no foro de seu domicílio.